第1章 トラブルチケットシステムの基礎

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本章では、トラブルチケットの一般概念と、具体的なトラブルチケットシステムについて簡単に説明します。またチケットシステムを使用するメリットについて、運用例を想定しながら説明します。

1. OTRS 3.0 - Admin Manual/Chapter 1/ja/1
2. OTRS 3.0 - Admin Manual/Chapter 1/ja/2