序文

From open-support.info

本書は、OTRS 管理者および OTRS 初心者の人生をより快適なものになることを願って作成されました。以下の章では、チケットシステムのインストールおよび設定、管理方法といった、担当者や顧客ユーザにはあまり面白味のない事柄について説明しています。

何時間もの作業と、コーヒー数十杯とピザ数枚を費やしたにもかかわらず、本書はまだ完成に至っていません。本書に誤記や、重要な点に関する説明不足や欠落があることは間違いありません。今後書き直される章や、新しく追加される章や節があるでしょう。

本書が OTRS 管理者および OTRS 初心者のニーズを満たすことを目的とし、またできるだけ良い品質であるために、皆様のフィードバックを必要としています。本書に欠落があったり、説明が不十分であったり、また綴り間違い・文法ミス・タイプミス等があれば、ぜひ我々までお知らせください。全てのご意見・ご要望を心より歓迎いたします。またこれらは全て http://bugs.otrs.org のバグトラッキングシステムにより管理されます。皆様の全てのフィードバックに感謝いたします。