序文

From open-support.info

本書は、OTRS 管理者および OTRS 初心者の人生がより快適になることを願って作成されました。以下の章では、チケットシステムのインストールおよび設定、管理方法といった、担当者や顧客ユーザにはあまり面白味のない事柄について説明しています。

何時間もの作業と、コーヒー数十杯とピザ数枚を費やしたにもかかわらず、本書はまだ完成に至っていません。本書に誤記や、重要な点に関する説明不足や欠落があることは間違いありません。今後書き直される章や、新しく追加される章や節があるでしょう。

本書が OTRS 管理者および OTRS 初心者のニーズを満たすことを目的とし、またできるだけ良い品質であるために、皆様のフィードバックを必要としています。本書に欠落があったり、説明が不十分であったり、また綴り間違い・文法ミス・タイプミス等があれば、ぜひ我々までお知らせください。全てのご意見・ご要望を心より歓迎いたします。またこれらは全て http://bugs.otrs.org のバグトラッキングシステムにより管理されます。皆様の全てのフィードバックに感謝いたします。