3.1. Der einfache Weg - Installation fertiger Pakete
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Der einfachste und komfortableste Weg ein lauffähiges OTRS zu installieren ist sicherlich, auf bereits vorgefertigte Pakete zurück zu greifen. Viele bereits vorgefertigte Installations-Pakete sind im Download-Bereich unter http://www.otrs.org zu finden. Da der Aufwand viel zu groß wäre, die Installation aller dort aufgeführten Pakete in dieser Dokumentation anzuführen, soll im Folgenden nur näher auf die Installation von OTRS unter SUSE Linux, Debian und Microsoft Windows eingegangen werden. Sehen Sie unter der o.g. URL nach, ob auch für Ihr Betriebssystem ein fertiges Installations-Paket vorhanden ist und greifen Sie nur auf die manuelle Installation zurück, wenn Sie keine andere Möglichkeit haben.
Contents |
Installation des RPM auf einem SuSE-Linux-Server
Dieser Abschnitt beinhaltet die Anleitung für die Installation von OTRS unter SUSE Linux. Getestet wurden die Versionen auf allen aktuellen Versionen von SLES und OpenSUSE. Bevor Sie mit der Installation beginnen, sehen Sie bitte unter http://www.otrs.org/downloads nach, ob eine aktuellere Version von OTRS als .rpm-Datei vorliegt. Sollte dies der Fall sein, verwenden Sie bitte diese neuere Version.
Installieren Sie OTRS mittels yast (yast2) oder der Kommandozeile und rpm, je nach Vorliebe. Beachten Sie jedoch, dass OTRS einige Perl-Module benötigt, die nicht standardmäßig in einer typischen SUSE-Installation enthalten sind. yast sollte die bessere Wahl sein, da es alle Abhängikeiten automatisch beachtet und auflösen kann.
Sollten Sie den Weg über die Kommandozeile mit rpm bevorzugen, so müssen Sie die Perl-Module manuell vor Beginn der Installation von OTRS installieren. Angenommen Sie haben die Datei otrs.rpm im Verzeichnis /tmp gespeichert, dann geben Sie zur Installation von OTRS folgenden Befehl ein.
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Wenn Sie es auf SLES9 oder OES installieren, dann folgen Sie bitte dieser Anleitung, um die fehlenden perl-GD Pakete zu installieren: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?FAQID=49. |
linux:~ # rpm -i /tmp/otrs-xxx.rpm
otrs ##################################################
Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists.
Next steps:
[SuSEconfig]
Execute 'SuSEconfig' to configure the web server.
[start Apache and MySQL]
Execute 'rcapache restart' and 'rcmysql start' in case they don't run.
[install the OTRS database]
Use a web browser and open this link:
http://localhost/otrs/installer.pl
[OTRS services]
Start OTRS 'rcotrs start-force' (rcotrs {start|stop|status|restart|start-force|stop-force}).
Have fun!
Your OTRS Team
http://otrs.org/
linux:~ #
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| Skript 3.1. Kommando für die Installation von OTRS. |
Nach der Installation des rpm's ist es notwendig, SuSEconfig zu starten. Geben Sie hierzu Folgendes ein.
linux:~ # SuSEconfig Starting SuSEconfig, the SuSE Configuration Tool... Running in full featured mode. Reading /etc/sysconfig and updating the system... Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.aaa_at_first... Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.apache... Including /opt/otrs/scripts/apache-httpd.include.conf Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.bootsplash... Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.doublecheck... Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.guile... Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.hostname... Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.ispell... Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.perl... Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.permissions... Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.postfix... Setting up postfix local as MDA... Setting SPAM protection to "off"... Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.profiles... Finished. linux:~ # |
| Skript 3.2. Ausführung des Kommandos SuSEconfig. |
Die Installation des OTRS-rpm ist abgeschlossen. Starten Sie nun Ihren Webserver neu, um die Änderungen in der Konfiguration zu übernehmen.
linux:~ # rcapache restart Shutting down httpd done Starting httpd [ PERL ] done linux:~ # |
| Skript 3.3. Neustart des Webservers. |
Der nächste Schritt ist das Aufsetzen der Datenbank wie in dem Abschnitt über die Datenbankkonfiguration beschrieben.
Installation von OTRS auf einem CentOS-System
Im OTRS-Wiki finden Sie detaillierte Anweisungen für das Aufsetzen unter CentOS, die auch für die Installation unter RedHat gelten, weil beide Systeme auf derselben Basis aufsetzen:
Installation von OTRS auf einem Debian-System
Im OTRS-Wiki finden Sie detaillierte Anweisungen für die Installation unter Debian:
Installation von OTRS auf einem Ubuntu-System
Im OTRS-Wiki finden Sie detaillierte Anweisungen für die Installation unter Ubuntu:
Installation von OTRS auf Microsoft Windows-Systemen
Die Installation von OTRS unter Microsoft Windows ist denkbar einfach. Laden Sie den auf http://www.otrs.org/downloads/ bereit gestellten Installer herunter und speichern Sie die Datei. Anschließend führen Sie den Installer einfach aus und folgen den einzelnen Installationsschritten. Danach können Sie sich als OTRS-Administrator am System anmelden und dieses weiter konfigurieren. Um sich als Administrator anzumelden, verwenden Sie den Benutzernamen 'root@localhost' und das voreingestellte Passwort 'root'.
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Bitte ändern Sie das Passwort für den Benutzer 'root@localhost' umgehend. |
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WichtigDer Windows-Installer für OTRS beinhaltet bereits alle Komponenten, die für den Betrieb von OTRS benötigt werden. D.h., es wird zusätzlich zum eigentlichen OTRS der apache2 Webserver, MySQL, Perl mit den für OTRS benötigten Modulen undcron für Windows installiert. Aus diesem Grund ist es empfehlenswert OTRS über den Installer nur auf solchen Windowssystemen zu installieren, auf denen noch kein apache2 bzw. ein anderer Webserver und kein MySQL läuft. |
