OTRS 3.0 - Administrator-Handbuch
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René Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Carlos Javier García, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva María Novoa, Henning Oschwald, Martha Elia Pascual, Thomas Raith, Carlos Fernando Rodríguez, Stefan Rother, Burchard Steinbild, Daniel Zamorano.
Dieses Werk ist geistiges Eigentum der OTRS AG.
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Die Firma OTRS AG richtet sich im Wesentlichen nach den Schreibweisen der Hersteller. Andere hier genannte Produkte können Warenzeichen des jeweiligen Herstellers sein.
Table of Contents
- Vorwort
- Kapitel 1. Trouble-Ticket-Systeme - die Grundlagen
- Kapitel 2. OTRS - Open Ticket Request System
- Kapitel 3. Installation
- Chapter 4. First steps
- Chapter 5. The ADMIN area of OTRS
- Chapter 6. System Configuration
- Chapter 7. Sending/Receiving emails
- Chapter 8. Time related functions
- Chapter 9. Ticket Responsibility & Ticket Watching
- Chapter 10. Customize the PDF output
- Chapter 11. Using external backends
- Chapter 12. States
- Chapter 13. Modifying ticket priorities
- Chapter 14. Creating your own themes
- Chapter 15. Localization of the OTRS frontend
- Chapter 16. PGP
- Chapter 17. S/MIME
- Chapter 18. Access Control Lists (ACLs)
- Chapter 19. Stats module
- Chapter 20. Additional applications
- Chapter 21. Performance Tuning
- Chapter 22. Backing up the system
- Appendix A. Additional Resources
- Appendix B. Configuration Options Reference
- Appendix C. Credits
- Appendix D. GNU Free Documentation License
