OTRS 3.0 - Руководство Администратора
From open-support.info
Copyright © 2003-2011 OTRS Group
René Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Carlos Javier García, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva María Novoa, Henning Oschwald, Martha Elia Pascual, Thomas Raith, Carlos Fernando Rodríguez, Stefan Rother, Burchard Steinbild, Daniel Zamorano.
Эта работа защищена авторским правом OTRS AG.
Это руководство может быть скопировано целиком или частично, при условии, что это уведомление об авторских правах будет включено в каждую копию.
UNIX является зарегистрированной торговой маркой компании X/Open Company Limited. Linux является зарегистрированной торговой маркой Линуса Торвальдса (Linus Torvalds).
MS-DOS, Windows, Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista и Windows 7 являются зарегистрированными торговыми марками Корпорации Microsoft (Microsoft Corporation). Другими торговыми марками и зарегистрированными торговыми марками есть: SUSE и YaST компании SUSE Linux GmbH, Red Hat и Fedora являются зарегистрированными торговыми марками компании Red Hat, Inc. Mandrake является зарегистрированной торговой маркой компании MandrakeSoft, SA. Debian является зарегистрированной торговой маркой организации Software in the Public Interest, Inc. MySQL и логотип MySQL являются зарегистрированными торговыми марками компании MySQL AB.
Все торговые марки используются без гарантий их свободного использования и, возможно, являются зарегистрированными торговыми марками.
OTRS AG, по существу, следует обозначениям производителей. Другие продукты, упомянутые в этом руководстве, могут быть торговыми марками соответствующих производителей.
Table of Contents
- Preface
- Chapter 1 Trouble Ticket Systems - The Basics
- Chapter 2. OTRS - Open Ticket Request System
- Chapter 3. Installation
- Chapter 4. First steps
- Chapter 5. The ADMIN area of OTRS
- Chapter 6. System Configuration
- Chapter 7. Sending/Receiving emails
- Chapter 8. Time related functions
- Chapter 9. Ticket Responsibility & Ticket Watching
- Chapter 10. Customize the PDF output
- Chapter 11. Using external backends
- Chapter 12. States
- Chapter 13. Modifying ticket priorities
- Chapter 14. Creating your own themes
- Chapter 15. Localization of the OTRS frontend
- Chapter 16. PGP
- Chapter 17. S/MIME
- Chapter 18. Access Control Lists (ACLs)
- Chapter 19. Stats module
- Chapter 20. Additional applications
- Chapter 21. Performance Tuning
- Chapter 22. Backing up the system
- Appendix A. Additional Resources
- Appendix B. Configuration Options Reference
- Appendix C. Credits
- Appendix D. GNU Free Documentation License
