OTRS 3.0 - Administrator-Handbuch
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Latest revision as of 13:56, 29 April 2011
Copyright © 2003-2011 OTRS AG
René Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Carlos Javier García, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva María Novoa, Henning Oschwald, Martha Elia Pascual, Thomas Raith, Carlos Fernando Rodríguez, Stefan Rother, Burchard Steinbild, Daniel Zamorano.
Dieses Werk ist geistiges Eigentum der OTRS AG.
Es darf als Ganzes oder in Auszügen kopiert werden, vorausgesetzt, dieser Copyright-Vermerk befindet sich auf jeder Kopie.
UNIX ist ein eingetragenes Warenzeichen von X/Open Company Limited. Linux ist ein eingetragenes Warenzeichen von Linus Torvalds.
MS-DOS, Windows, Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003 und Windows Vista sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation. Andere Warenzeichen oder registrierte Warenzeichen: SUSE und YaST von SUSE Linux GmbH, Red Hat und Fedora von Red Hat Inc., Debian von Software in the Public Interest, Inc., Mandrake von MandrakeSoft, SA. MySQL und das MySQL Logo sind eingetragene Warenzeichen Oracle Corporation und/oder verbundener Unternehmen.
Alle Warennamen werden ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt und sind möglicherweise eingetragene Warenzeichen.
Die Firma OTRS AG richtet sich im Wesentlichen nach den Schreibweisen der Hersteller. Andere hier genannte Produkte können Warenzeichen des jeweiligen Herstellers sein.
Table of Contents
- Vorwort
- Kapitel 1. Trouble-Ticket-Systeme - die Grundlagen
- Kapitel 2. OTRS - Open Ticket Request System
- Kapitel 3. Installation
- Chapter 4. First steps
- Chapter 5. The ADMIN area of OTRS
- Chapter 6. System Configuration
- Chapter 7. Sending/Receiving emails
- Chapter 8. Time related functions
- Chapter 9. Ticket Responsibility & Ticket Watching
- Chapter 10. Customize the PDF output
- Chapter 11. Using external backends
- Chapter 12. States
- Chapter 13. Modifying ticket priorities
- Chapter 14. Creating your own themes
- Chapter 15. Localization of the OTRS frontend
- Chapter 16. PGP
- Chapter 17. S/MIME
- Chapter 18. Access Control Lists (ACLs)
- Chapter 19. Stats module
- Chapter 20. Additional applications
- Chapter 21. Performance Tuning
- Chapter 22. Backing up the system
- Appendix A. Additional Resources
- Appendix B. Configuration Options Reference
- Appendix C. Credits
- Appendix D. GNU Free Documentation License
