OTRS 3.0 - Administrator-Handbuch

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Alle Warennamen werden ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt und sind möglicherweise eingetragene Warenzeichen.  
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Die Firma OTRS AG richtet sich im Wesentlichen nach den Schreibweisen der Hersteller. Andere hier genannte Produkte können Warenzeichen des jeweiligen Herstellers sein.</onlyinclude>
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Revision as of 07:30, 23 April 2011

Copyright © 2003-2011 OTRS AG


René Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Carlos Javier García, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva María Novoa, Henning Oschwald, Martha Elia Pascual, Thomas Raith, Carlos Fernando Rodríguez, Stefan Rother, Burchard Steinbild, Daniel Zamorano.

Dieses Werk ist geistiges Eigentum der OTRS AG.

Es darf als Ganzes oder in Auszügen kopiert werden, vorausgesetzt, dieser Copyright-Vermerk befindet sich auf jeder Kopie.

UNIX ist ein eingetragenes Warenzeichen von X/Open Company Limited. Linux ist ein eingetragenes Warenzeichen von Linus Torvalds.

MS-DOS, Windows, Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003 und Windows Vista sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation. Andere Warenzeichen oder registrierte Warenzeichen: SUSE und YaST von SUSE Linux GmbH, Red Hat und Fedora von Red Hat Inc., Debian von Software in the Public Interest, Inc., Mandrake von MandrakeSoft, SA. MySQL und das MySQL Logo sind eingetragene Warenzeichen Oracle Corporation und/oder verbundener Unternehmen.

Alle Warennamen werden ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt und sind möglicherweise eingetragene Warenzeichen.

Die Firma OTRS AG richtet sich im Wesentlichen nach den Schreibweisen der Hersteller. Andere hier genannte Produkte können Warenzeichen des jeweiligen Herstellers sein.

Table of Contents

Vorwort
Kapitel 1. Trouble-Ticket-Systeme - die Grundlagen
OTRS 3.0 - Admin Manual (de)/Chapter 1/1
OTRS 3.0 - Admin Manual (de)/Chapter 1/2
Kapitel 2. OTRS - Open Ticket Request System
2.1. Grundlagen
2.2. Features
2.3. Hardware und Software-Anforderungen
2.4. Community
2.5. Kommerzieller Support und Dienstleistungen für OTRS
Kapitel 3. Installation
3.1. Der einfache Weg - Installation fertiger Pakete
3.2. Manuelle Installation (Linux, Unix)
3.3. Upgrading the OTRS Framework
3.4. Upgrading Windows Installer
Chapter 4. First steps
4.1. Agent web interface
4.2. Customer web interface
4.3. Public web interface
4.4. First login
4.5. The web interface - an overview
4.6. What is a queue?
4.7. User preferences
Chapter 5. The ADMIN area of OTRS
5.1. Basics
5.2. Agents, Groups and Roles
5.3. Customers and Customer Groups
5.4. Queues
5.5. Salutations, signatures, attachments and responses
5.6. Auto responses
5.7. Email addresses
5.8. Notifications
5.9. SMIME
5.10. PGP
5.11. States
5.12. SysConfig
5.13. Using mail accounts
5.14. Filtering incoming messages
5.15. Executing automated jobs with the GenericAgent
5.16. Admin email
5.17. Session management
5.18. System Log
5.19. SQL queries via the SQL box
5.20. Package Manager
Chapter 6. System Configuration
6.1. OTRS config files
6.2. Configuring the system through the web interface
Chapter 7. Sending/Receiving emails
7.1. Sending emails
7.2. Receiving emails
Chapter 8. Time related functions
8.1. Setting up business hours, holidays and time zones
8.2. Automated Unlocking
Chapter 9. Ticket Responsibility & Ticket Watching
9.1. Ticket Responsibility
9.2. Ticket watching
Chapter 10. Customize the PDF output
Chapter 11. Using external backends
11.1. Customer data
11.2. Customer user backend
11.3. Backends to authenticate Agents and Customers
11.4. Customize the customer self-registration
Chapter 12. States
Chapter 13. Modifying ticket priorities
Chapter 14. Creating your own themes
Chapter 15. Localization of the OTRS frontend
Chapter 16. PGP
Chapter 17. S/MIME
Chapter 18. Access Control Lists (ACLs)
Chapter 19. Stats module
19.1. Handling of the module by the agent
19.2. Administration of the stats module by the OTRS administrator
19.3. Administration of the stats module by the system administrator
Chapter 20. Additional applications
20.1. Calendar
20.2. File Manager
20.3. Web Mail
20.4. FAQ
Chapter 21. Performance Tuning
21.1. OTRS
21.2. Database
21.3. Webserver
Chapter 22. Backing up the system
Chapter 22.1. Backup
22.2. Restore


Appendix A. Additional Resources
A.1. Homepage OTRS.org
A.2. Mailing lists
A.3. Bug tracking
A.4. Commercial Support
Appendix B. Configuration Options Reference
B.1. Framework
B.2. Ticket
Appendix C. Credits
Appendix D. GNU Free Documentation License
0. PREAMBLE
1. APPLICABILITY AND DEFINITIONS
2. VERBATIM COPYING
3. COPYING IN QUANTITY
4. MODIFICATIONS
5. COMBINING DOCUMENTS
6. COLLECTIONS OF DOCUMENTS
7. AGGREGATION WITH INDEPENDENT WORKS
8. TRANSLATION
9. TERMINATION
10. FUTURE REVISIONS OF THIS LICENSE
How to use this License for your documents


Tabellenverzeichnis
Beispiele
Personal tools
Namespaces
Variants
Actions
Navigation
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