OTRS 3.0 - Administrator-Handbuch

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Latest revision as of 13:56, 29 April 2011

Copyright © 2003-2011 OTRS AG


René Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Carlos Javier García, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva María Novoa, Henning Oschwald, Martha Elia Pascual, Thomas Raith, Carlos Fernando Rodríguez, Stefan Rother, Burchard Steinbild, Daniel Zamorano.

Dieses Werk ist geistiges Eigentum der OTRS AG.

Es darf als Ganzes oder in Auszügen kopiert werden, vorausgesetzt, dieser Copyright-Vermerk befindet sich auf jeder Kopie.

UNIX ist ein eingetragenes Warenzeichen von X/Open Company Limited. Linux ist ein eingetragenes Warenzeichen von Linus Torvalds.

MS-DOS, Windows, Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003 und Windows Vista sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation. Andere Warenzeichen oder registrierte Warenzeichen: SUSE und YaST von SUSE Linux GmbH, Red Hat und Fedora von Red Hat Inc., Debian von Software in the Public Interest, Inc., Mandrake von MandrakeSoft, SA. MySQL und das MySQL Logo sind eingetragene Warenzeichen Oracle Corporation und/oder verbundener Unternehmen.

Alle Warennamen werden ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt und sind möglicherweise eingetragene Warenzeichen.

Die Firma OTRS AG richtet sich im Wesentlichen nach den Schreibweisen der Hersteller. Andere hier genannte Produkte können Warenzeichen des jeweiligen Herstellers sein.

Table of Contents

Vorwort
Kapitel 1. Trouble-Ticket-Systeme - die Grundlagen
Kapitel 2. OTRS - Open Ticket Request System
Kapitel 3. Installation
Chapter 4. First steps
Chapter 5. The ADMIN area of OTRS
Chapter 6. System Configuration
Chapter 7. Sending/Receiving emails
Chapter 8. Time related functions
Chapter 9. Ticket Responsibility & Ticket Watching
Chapter 10. Customize the PDF output
Chapter 11. Using external backends
Chapter 12. States
Chapter 13. Modifying ticket priorities
Chapter 14. Creating your own themes
Chapter 15. Localization of the OTRS frontend
Chapter 16. PGP
Chapter 17. S/MIME
Chapter 18. Access Control Lists (ACLs)
Chapter 19. Stats module
Chapter 20. Additional applications
Chapter 21. Performance Tuning
Chapter 22. Backing up the system


Appendix A. Additional Resources
Appendix B. Configuration Options Reference
Appendix C. Credits
Appendix D. GNU Free Documentation License


Tabellenverzeichnis
Beispiele
Abbildungen
Skripten
Personal tools
Namespaces
Variants
Actions
Navigation
Toolbox