OTRS 3.0 - 管理者マニュアル

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René Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Carlos Javier García, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva María Novoa, Henning Oschwald, Martha Elia Pascual, Thomas Raith, Carlos Fernando Rodríguez, Stefan Rother, Burchard Steinbild, Daniel Zamorano.  
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Revision as of 08:33, 24 April 2011

Copyright © 2003-2010 OTRS AG


René Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Carlos Javier García, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva María Novoa, Henning Oschwald, Martha Elia Pascual, Thomas Raith, Carlos Fernando Rodríguez, Stefan Rother, Burchard Steinbild, Daniel Zamorano.

本マニュアルの著作権は OTRS AG が所有しています。

本マニュアルは、上記著作権表示を改変なく記載する限りにおいて、その全部または一部を複写することができます。

UNIX は X/Open Company Limited の登録商標です。Linux は Linus Torvalds の登録商標です。

MS-DOS、Windows、Windows 95、Windows 98、Windows NT、Windows 2000、Windows XP、Windows 2003、Windows Vista、Windows 7 は Microsoft Corporation の登録商標です。その他の商標および登録商標は以下の通りです: SUSE および YaST は SUSE Linux GmbH の商標。Red Hat および Fedora は Red Hat, Inc の登録商標。Mandrake は MandrakeSoft, SA の登録商標。Debian は Software in the Public Interest, Inc の登録商標。MySQL および MySQL ロゴは MySQL AB の登録商標。

全ての商品名は権利所有者による自由使用の許可なく使用されています。また全ての商品名は登録商標であると考えられます。

OTRS AG は原則として上記の各製造元による表記法に従っています。本マニュアルで言及されるその他の製品は各製造元の商標であると考えられます。


目次

序文
Chapter 1 Trouble Ticket Systems - The Basics
Chapter 2. OTRS - Open Ticket Request System
第 3 章 インストール
Chapter 4. First steps
Chapter 5. The ADMIN area of OTRS
Chapter 6. System Configuration
Chapter 7. Sending/Receiving emails
Chapter 8. Time related functions
Chapter 9. Ticket Responsibility & Ticket Watching
Chapter 10. Customize the PDF output
Chapter 11. Using external backends
Chapter 12. States
Chapter 13. Modifying ticket priorities
Chapter 14. Creating your own themes
Chapter 15. Localization of the OTRS frontend
Chapter 16. PGP
Chapter 17. S/MIME
Chapter 18. Access Control Lists (ACLs)
Chapter 19. Stats module
Chapter 20. Additional applications
Chapter 21. Performance Tuning
Chapter 22. Backing up the system


Appendix A. Additional Resources
Appendix B. Configuration Options Reference
Appendix C. Credits
Appendix D. GNU Free Documentation License


List of Tables
List of Examples
List of Figures
List of Scripts
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Variants
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