OTRS 3.0 - 管理者マニュアル

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Copyright © 2003-2010 OTRS AG

René Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Carlos Javier García, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva María Novoa, Henning Oschwald, Martha Elia Pascual, Thomas Raith, Carlos Fernando Rodríguez, Stefan Rother, Burchard Steinbild, Daniel Zamorano.

本マニュアルの著作権は OTRS AG が所有しています。

本マニュアルは、上記著作権表示を改変なく記載する限りにおいて、その全部または一部を複写することができます。

UNIX は X/Open Company Limited の登録商標です。Linux は Linus Torvalds の登録商標です。

MS-DOS、Windows、Windows 95、Windows 98、Windows NT、Windows 2000、Windows XP、Windows 2003、Windows Vista、Windows 7 は Microsoft Corporation の登録商標です。その他の商標および登録商標は以下の通りです: SUSE および YaST は SUSE Linux GmbH の商標。Red Hat および Fedora は Red Hat, Inc の登録商標。Mandrake は MandrakeSoft, SA の登録商標。Debian は Software in the Public Interest, Inc の登録商標。MySQL および MySQL ロゴは MySQL AB の登録商標。

全ての商品名は権利所有者による自由使用の許可なく使用されています。また全ての商品名は登録商標であると考えられます。

OTRS AG は原則として上記の各製造元による表記法に従っています。本マニュアルで言及されるその他の製品は各製造元の商標であると考えられます。

目次

0. 序文
1. Trouble Ticket Systems - The Basics
2. OTRS - Open Ticket Request System
3. インストール
4. First steps
5. The ADMIN area of OTRS
6. System Configuration
7. Sending/Receiving emails
8. Time related functions
9. Ticket Responsibility & Ticket Watching
10. Customize the PDF output
11. Using external backends
12. States
13. Modifying ticket priorities
14. Creating your own themes
15. Localization of the OTRS frontend
16. PGP
17. S/MIME
18. Access Control Lists (ACLs)
19. Stats module
20. Additional applications
21. Performance Tuning
22. Backing up the system

1. Additional Resources
2. Configuration Options Reference
3. Credits
4. GNU Free Documentation License

1. List of Tables
2. List of Examples