OTRS 3.0 - Руководство Администратора

From open-support.info

(Difference between revisions)
Jump to: navigation, search
(Created page with "{{Book |master page=Book:OTRS 3.0 - Admin Manual |title=OTRS 3.0 - Руководство Администратора |status=effective |progress=100 |lang=ru |editor=Dick6809 }...")
 
Line 3: Line 3:
|title=OTRS 3.0 - Руководство Администратора
|title=OTRS 3.0 - Руководство Администратора
|status=effective
|status=effective
-
|progress=100
+
|progress=25
|lang=ru
|lang=ru
 +
|category=OTRS 3.0 - Admin Manual (ru)
|editor=Dick6809
|editor=Dick6809
}}
}}
Line 22: Line 23:
Все торговые марки используются без гарантий их свободного использования и, возможно, являются зарегистрированными торговыми марками.  
Все торговые марки используются без гарантий их свободного использования и, возможно, являются зарегистрированными торговыми марками.  
-
OTRS AG, по существу, следует обозначениям производителей. Другие продукты, упомянутые в этом руководстве, могут быть торговыми марками соответствующих производителей.</onlyinclude>
+
OTRS AG, по существу, следует обозначениям производителей. Другие продукты, упомянутые в этом руководстве, могут быть торговыми марками соответствующих производителей.
 +
 
 +
== Table of Contents ==
 +
:{{Book/Link|show=all|/Preface}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 1}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 2}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 3}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 4}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 5}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 6}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 7}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 8}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 9}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 10}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 11}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 12}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 13}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 14}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 15}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 16}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 17}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 18}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 19}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 20}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 21}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Chapter 22}}
 +
 
 +
 
 +
:{{Book/Link|show=all|/Appendix A}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Appendix B}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Appendix C}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/Appendix D}}
 +
 
 +
 
 +
:{{Book/Link|show=all|/List of Tables}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/List of Examples}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/List of Figures}}
 +
:{{Book/Link|show=all|/List of Scripts}}</onlyinclude>

Latest revision as of 08:31, 24 April 2011

Copyright © 2003-2011 OTRS Group


René Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Carlos Javier García, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva María Novoa, Henning Oschwald, Martha Elia Pascual, Thomas Raith, Carlos Fernando Rodríguez, Stefan Rother, Burchard Steinbild, Daniel Zamorano.

Эта работа защищена авторским правом OTRS AG.

Это руководство может быть скопировано целиком или частично, при условии, что это уведомление об авторских правах будет включено в каждую копию.

UNIX является зарегистрированной торговой маркой компании X/Open Company Limited. Linux является зарегистрированной торговой маркой Линуса Торвальдса (Linus Torvalds).

MS-DOS, Windows, Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista и Windows 7 являются зарегистрированными торговыми марками Корпорации Microsoft (Microsoft Corporation). Другими торговыми марками и зарегистрированными торговыми марками есть: SUSE и YaST компании SUSE Linux GmbH, Red Hat и Fedora являются зарегистрированными торговыми марками компании Red Hat, Inc. Mandrake является зарегистрированной торговой маркой компании MandrakeSoft, SA. Debian является зарегистрированной торговой маркой организации Software in the Public Interest, Inc. MySQL и логотип MySQL являются зарегистрированными торговыми марками компании MySQL AB.

Все торговые марки используются без гарантий их свободного использования и, возможно, являются зарегистрированными торговыми марками.

OTRS AG, по существу, следует обозначениям производителей. Другие продукты, упомянутые в этом руководстве, могут быть торговыми марками соответствующих производителей.

Table of Contents

Preface
Chapter 1 Trouble Ticket Systems - The Basics
Chapter 2. OTRS - Open Ticket Request System
Chapter 3. Installation
Chapter 4. First steps
Chapter 5. The ADMIN area of OTRS
Chapter 6. System Configuration
Chapter 7. Sending/Receiving emails
Chapter 8. Time related functions
Chapter 9. Ticket Responsibility & Ticket Watching
Chapter 10. Customize the PDF output
Chapter 11. Using external backends
Chapter 12. States
Chapter 13. Modifying ticket priorities
Chapter 14. Creating your own themes
Chapter 15. Localization of the OTRS frontend
Chapter 16. PGP
Chapter 17. S/MIME
Chapter 18. Access Control Lists (ACLs)
Chapter 19. Stats module
Chapter 20. Additional applications
Chapter 21. Performance Tuning
Chapter 22. Backing up the system


Appendix A. Additional Resources
Appendix B. Configuration Options Reference
Appendix C. Credits
Appendix D. GNU Free Documentation License


List of Tables
List of Examples
List of Figures
List of Scripts
Personal tools
Namespaces
Variants
Actions
Navigation
Toolbox